Política de envíos

1. Ámbito de entrega

Realizamos envíos a:

• España peninsular

• Islas Baleares

• Islas Canarias

Algunas zonas insulares o de difícil acceso pueden presentar variaciones puntuales en los plazos de entrega.

2. Preparación y plazos de entrega

• Hora límite de preparación (cut-off): pedidos confirmados antes de las 13:00 h (hora de Madrid) se preparan el mismo día laborable.

• Pedidos confirmados después de las 13:00 h se procesan el siguiente día laborable.

• Días de preparación: de lunes a viernes, excepto festivos oficiales.

• Plazo total estimado: entre 3 y 5 días laborables (preparación + transporte).

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas externas (alta demanda, condiciones meteorológicas, verificaciones de pago o controles antifraude).

3. Métodos de envío y costes

• Método de envío: entrega estándar mediante empresas de transporte asociadas o agentes logísticos autorizados.

• Coste de envío: 0 € (envío gratuito) para todos los pedidos.

• Compra mínima: no se requiere importe mínimo.

4. Confirmación y seguimiento del pedido

• Tras el envío, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación.

• Cuando el pedido se envía mediante transportista, se proporciona un número de seguimiento para consultar el estado del envío en tiempo real.

• En entregas gestionadas directamente por nuestros agentes, el cliente será notificado por correo electrónico, SMS o teléfono con la fecha estimada de entrega.

5. Incidencias de entrega

Paquete dañado

• Si el paquete llega dañado, se recomienda rechazar la entrega o dejar constancia escrita al repartidor.

• Tome fotografías del embalaje y del producto.

• Contacte con nosotros en un plazo máximo de 48 horas en:
  contacto@promogarace-sl.com

Pedido perdido o retraso anormal

• Si el pedido no ha sido entregado tras 5 días laborables desde el envío, o si el seguimiento no muestra avances, contáctenos.

• En caso de pérdida confirmada, el cliente podrá optar por reenvío o reembolso completo.

Dirección incorrecta o ausencia del destinatario

• Si la entrega no puede realizarse por datos incorrectos o ausencia reiterada, el pedido podrá ser devuelto.

• Se organizará una nueva entrega (gratuita si el error es imputable a Promogarace S.L.; en caso contrario, se aplicarán únicamente los costes reales del reenvío previa aceptación del cliente).

6. Restricciones y verificaciones

• Determinados productos (por ejemplo, baterías de litio) pueden estar sujetos a normativas específicas de transporte, especialmente en envíos a islas.

• Los controles de seguridad y antifraude pueden, de manera excepcional, retrasar el envío hasta la validación completa del pedido.

7. Información legal y atención al cliente

Razón social: Promogarace S.L.
CIF: B45452489
Dirección: Calle Borox, 16, 45200 Illescas, Toledo, España
Teléfono: +34 603 29 64 94
Sitio web: https://promogarace-sl.com/
Correo electrónico: contacto@promogarace-sl.com

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para cualquier consulta relacionada con envíos, pedidos o incidencias.